Case 10 - Philips: Business Process Consultancy

Press F1 For Help heeft op interim basis gefungeerd als business process expert digital marketing vanuit de afdeling: Value Space Marketing (de Value Space is een hybride organisatie tussen business en IT).

Doelstellingen 

  • De business (Online marketing afdeling), ondersteunen bij het opstarten van projecten binnen het digital marketing domein op wereldwijde schaal. De scope hiervoor is:
    • .COM (of terwijl alle Philips Lighting website).
    • eCat (Online product catalogus).
    • Mobile.
      • Apps.
      • Mobile website.
    • Social media.
      • LinkedIn.
      • Twitter.
      • Light Community (Philips / Jive platform).
    • e-mail marketing / marketing automation.
  • Bewaken van de business requirements gedurende de loop van het project.
  • Brug bouwen tussen business en IT. 
  • Het leveren van support aan de business proces manager in het neerzetten van business processen m.b.t. digital marketing op wereldwijde schaal.

Werkzaamheden
Om aan de doelstellingen van een business process expert digital marketing te voldoen heeft Press F1 For Help de volgende werkzaamheden verricht:

  • Press F1 For Help 
  • De business ondersteunen met het opstarten van projecten middels het schrijven van een project brief en de activiteiten, die daarbij horen:
    • De business adviseren en ondersteunen in het opstellen van requirements voor een project.
      • Business requirements.
        • Scherp maken van doelstellingen d.m.v. het definiëren van meetbare KPI's.
        • Opstellen van business cases op basis van:
          • Omzet.
          • NPS (Net Promotor Score).
          • UGCR (User Goal Completion Rate).
        • Scherp maken van business expectations.
      • Functional requirements.
    • Huidige processes in kaart brengen van een digital marketing service en "to be" end 2 end processen in kaart brengen.
    • Business ondersteunen bij Business Impact Analysis.
      • Business impact indien geen beschikbaarheid van de dienst.
      • Vertalen van het project richting IT security, risk en compliance manager.